Обмін та повернення товару
Інтернет-магазин aqua-vital.com.ua прагне забезпечити максимально комфортний сервіс для кожного клієнта та допомагає швидко вирішити будь-які питання, пов’язані з обміном або поверненням товару.
Умови повернення та обміну товару
Повернення або обмін товару здійснюється відповідно до положень Закону України «Про захист прав споживачів» №1023-XII від 12.05.1991 р.
Ознайомитися із Законом України «Про захист прав споживачів»
До кошика випадково додався товар або щось не помітили під час отримання? Під час перевірки посилки виявили дефект? Непорозуміння інколи трапляються, і ми завжди намагаємося максимально швидко допомогти вирішити ситуацію.
Просто повідомте нам про проблему, а наші спеціалісти підкажуть можливі варіанти вирішення та допоможуть оформити повернення або обмін товару.
Ви можете повернути або обміняти товар протягом 14 днів після доставки замовлення.
Зверніть увагу: усі посилки, що відправляються транспортними компаніями, застраховані.
Під час отримання посилки необхідно перевірити цілісність упаковки та відсутність механічних пошкоджень безпосередньо в момент отримання.
Якщо виявлені пошкодження, необхідно скласти акт про пошкодження та оформити отримання страхової суми компанією-перевізником.
Що необхідно для оформлення повернення
Для успішного оформлення повернення або обміну товару необхідно дотримання таких умов:
- Збережено гарантійний талон і документ, що підтверджує оплату
- Товарний вигляд і упаковка товару не пошкоджені, усі бірки та ярлики знаходяться на місці
- Товар не був у використанні: відсутні сліди експлуатації, подряпини, сколи, потертості та інші пошкодження
- Товар складений в упаковку таким самим чином, як і під час отримання
- Товар не входить до переліку товарів належної якості, повернення яких обмежене постановою Кабінету Міністрів України №172 від 19 березня 1994 року
Щоб менеджери швидше зорієнтували вас щодо повернення коштів або обміну товару, коротко опишіть ситуацію та додайте фото або відео товару.
Інформацію необхідно надіслати на електронну адресу: aquavital79@gmail.com
Кожен випадок повернення є індивідуальним і розглядається окремо.
Для оформлення заявки на повернення зв’яжіться з нами у робочі дні з 10:00 до 18:00:
+38 (097) 295-39-33
+38 (093) 168-01-43
Які товари можна повернути або обміняти
- Новий товар без слідів експлуатації протягом 14 днів з моменту покупки
- Новий товар, у якому вам не підійшов колір або розмір
- Товар, який не відповідає опису або фотографії на сайті
- Товар неналежної якості
Важливо: товар не повинен втратити товарний вигляд.
Необхідно зберегти упаковку, товарний чек або видаткову накладну, а також гарантійний талон.
Якщо аналогічний товар відсутній
У разі відсутності аналогічного товару для обміну у продажу ви можете скористатися одним із таких варіантів:
- Розірвати договір купівлі-продажу та повернути товар із отриманням повернення коштів
- Придбати інший товар з асортименту магазину з відповідним перерахунком вартості
- Оформити обмін товару на аналогічний після його надходження у продаж
У разі надходження необхідного товару у продаж ми повідомимо вас у день його надходження.
Які товари неможливо повернути або обміняти
Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» інтернет-магазин може відмовити споживачеві у проведенні обміну або повернення товару у таких випадках:
- Минуло понад 14 днів з дати придбання і товар не має суттєвих дефектів
- Товар був у використанні та не є новим
- Товар має механічні пошкодження, пошкоджену упаковку або сліди стороннього втручання
- Під час експертизи встановлено, що дефекти виникли з вини покупця
- Не збережені товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики або розрахунковий документ
- Товар придбавався комплектом за спеціальною ціною і повернення здійснюється не на весь комплект
- Товар належить до категорії товарів, що не підлягають обміну та поверненню
Перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну або поверненню, визначається постановою Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 року №172.
Терміни та умови повернення коштів
Повернення коштів здійснюється протягом 1–2 робочих днів і не пізніше 7 робочих днів з моменту отримання товару на склад для перевірки його цілісності та працездатності.
Повернення коштів здійснюється переказом на банківську картку клієнта.
Де можна оформити повернення товару
Повернути товар можна такими способами:
- У пункті самовивозу — магазин знаходиться за адресою: Київ, вул. Дніпропетровська, 22
- Відправити товар кур’єрською службою «Нова Пошта»
Графік роботи пункту самовивозу:
з 10:00 до 18:00.
Що необхідно зробити для повернення товару безпосередньо до магазину
- Зателефонувати нам і попередити, що ви збираєтеся привезти товар для повернення
- Або написати на електронну пошту з фото товару та чеками
- Написати заяву на повернення
- Принести чек з нашого магазину, отриманий разом із покупкою
- Принести товар із неушкодженою упаковкою та в тому вигляді, в якому він був придбаний
Товар, який був у використанні та/або не зберіг свої споживчі властивості, поверненню не підлягає, окрім гарантійних випадків.
Що необхідно зробити для повернення товару «Новою Поштою»
- Зателефонувати нам і попередити, що ви збираєтеся відправити товар
- Отримати актуальну адресу для відправлення повернення
- Написати заяву на повернення
- Вкласти чек з нашого магазину, отриманий разом із покупкою
- Відправити товар без пошкоджень, подряпин та слідів експлуатації
- Зберегти оригінальну упаковку товару
Товар, який був у використанні та/або не зберіг свої споживчі властивості, поверненню не підлягає, окрім гарантійних випадків.
Оплата транспортних витрат
- У разі повернення товару належної якості транспортні витрати оплачує клієнт
- У разі повернення товару неналежної якості транспортні витрати оплачує інтернет-магазин
На жаль, інколи виникають непередбачувані ситуації. Якщо ви виявили проблему з товаром — обов’язково повідомте нам.
Наші спеціалісти уважно розглянуть ситуацію та запропонують можливі варіанти вирішення.