Обмен и возврат товара
Интернет-магазин aqua-vital.com.ua стремится обеспечить максимально комфортный сервис для каждого клиента и помогает быстро решить любые вопросы, связанные с обменом или возвратом товара.
Условия возврата и обмена товара
Возврат или обмен товара осуществляется в соответствии с положениями Закона Украины «О защите прав потребителей» №1023-XII от 12.05.1991 г.
Ознакомиться с Законом Украины «О защите прав потребителей»
В корзину случайно добавился товар или что-то не заметили при получении? При проверке посылки обнаружили дефект? Недоразумения иногда случаются, и мы всегда стараемся максимально быстро помочь решить ситуацию.
Просто расскажите нам о проблеме, а наши специалисты подскажут возможные варианты решения и помогут оформить возврат или обмен товара.
Вы можете вернуть или обменять товар в течение 14 дней после доставки заказа.
Обратите внимание: все посылки, отправляемые транспортными компаниями, застрахованы.
При получении посылки необходимо проверить целостность упаковки и отсутствие механических повреждений непосредственно в момент получения.
Если обнаружены повреждения, необходимо составить акт на повреждение и оформить получение страховой суммы компанией-перевозчиком.
Что необходимо для оформления возврата
Для успешного оформления возврата или обмена товара необходимо соблюдение следующих условий:
- Сохранен гарантийный талон и документ, подтверждающий оплату
- Товарный вид и упаковка товара не повреждены, все бирки и ярлыки находятся на месте
- Товар не был в употреблении: отсутствуют следы использования, царапины, сколы, потертости и другие повреждения
- Товар сложен в упаковку таким же образом, как и при получении
- Товар не входит в перечень товаров надлежащего качества, возврат которых ограничен постановлением Кабинета Министров Украины №172 от 19 марта 1994 года
Чтобы менеджеры быстрее сориентировали вас по возврату денежных средств или обмену товара, кратко опишите ситуацию и приложите фото или видео товара.
Информацию необходимо отправить на электронный адрес: aquavital79@gmail.com
Каждый случай возврата является индивидуальным и рассматривается отдельно.
Для оформления заявки на возврат свяжитесь с нами в рабочие дни с 10:00 до 18:00:
+38 (097) 295-39-33
+38 (093) 168-01-43
Какие товары можно вернуть или обменять
- Новый товар без следов эксплуатации в течение 14 дней с момента покупки
- Новый товар, в котором вам не подошел цвет или размер
- Товар, который не соответствует описанию или фотографии на сайте
- Товар ненадлежащего качества
Важно: товар не должен потерять товарный вид.
Необходимо сохранить упаковку, товарный чек или расходную накладную, а также гарантийный талон.
Если аналогичный товар отсутствует
В случае отсутствия аналогичного товара для обмена в продаже вы можете воспользоваться одним из следующих вариантов:
- Расторгнуть договор купли-продажи и вернуть товар с получением возврата денежных средств
- Приобрести другой товар из ассортимента магазина с соответствующим перерасчетом стоимости
- Оформить обмен товара на аналогичный после его поступления в продажу
В случае поступления необходимого товара в продажу мы уведомим вас в день его поступления.
Какие товары невозможно вернуть или обменять
В соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» интернет-магазин может отказать потребителю в проведении обмена или возврата товара в следующих случаях:
- Прошло более 14 дней с даты приобретения и товар не имеет существенных дефектов
- Товар был в использовании и не является новым
- Товар имеет механические повреждения, поврежденную упаковку или следы постороннего вмешательства
- В ходе экспертизы установлено, что дефекты возникли по вине покупателя
- Не сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки или расчетный документ
- Товар приобретался комплектом по специальной цене и возврат осуществляется не на весь комплект
- Товар относится к категории товаров, не подлежащих обмену и возврату
Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату, определяется постановлением Кабинета Министров Украины от 19 марта 1994 года №172.
Сроки и условия возврата средств
Возврат денежных средств осуществляется в течение 1–2 рабочих дней и не позднее 7 рабочих дней с момента получения товара на склад для проверки его целостности и работоспособности.
Возврат средств производится переводом на банковскую карту клиента.
Где можно оформить возврат товара
Вернуть товар можно следующими способами:
- В пункте самовывоза — магазин находится по адресу: Киев, ул. Днепропетровская, 22
- Отправить товар курьерской службой «Новая Почта»
График работы пункта самовывоза:
с 10:00 до 18:00.
Что необходимо сделать для возврата товара непосредственно в магазин
- Позвонить нам и предупредить, что вы собираетесь привезти товар для возврата
- Либо написать на электронную почту с фото товара и чеками
- Написать заявление на возврат
- Принести чек из нашего магазина, полученный вместе с покупкой
- Принести товар с нетронутой упаковкой и в том виде, в котором он был приобретен
Товар, который находился в использовании и/или не сохранил свои потребительские качества, возврату не подлежит, кроме гарантийных случаев.
Что необходимо сделать для возврата товара «Новой Почтой»
- Позвонить нам и предупредить, что вы собираетесь отправить товар
- Получить актуальный адрес для отправки возврата
- Написать заявление на возврат
- Вложить чек из нашего магазина, полученный вместе с покупкой
- Отправить товар без повреждений, царапин и следов эксплуатации
- Сохранить оригинальную упаковку товара
Товар, который находился в использовании и/или не сохранил свои потребительские качества, возврату не подлежит, кроме гарантийных случаев.
Оплата транспортных расходов
- При возврате товара надлежащего качества транспортные расходы оплачивает клиент
- При возврате товара ненадлежащего качества транспортные расходы оплачивает интернет-магазин
К сожалению, иногда возникают непредвиденные ситуации. Если вы обнаружили проблему с товаром — обязательно сообщите нам.
Наши специалисты внимательно рассмотрят ситуацию и предложат возможные варианты решения.